Résiliation, rétractation et suppression du compte
Trois démarches distinctes et la voie appropriée pour chacune d'elles.
Version 2026-09-16.1 · Mise à jour
1. Résilier un abonnement
La résiliation empêche le prochain renouvellement automatique et prend généralement effet à la fin de la période de facturation en cours. Les abonnements conclus sur le site Internet peuvent être résiliés sans connexion via la page accessible en permanence « Résilier des contrats ici » à l'adresse /en/cancel. Les abonnements Apple sont résiliés via Réglages > Compte Apple > Abonnements ou via la gestion des abonnements d'Apple.
La résiliation ne supprime pas le compte Vidense ni les analyses enregistrées. La suppression du compte ne résilie pas automatiquement un abonnement souscrit sur un store.
2. Informations relatives au droit de rétractation pour les consommateurs
Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, informez Apptheism, Fischmarkt 17, 78462 Konstanz, Allemagne, e-mail : support@vidense.ai, téléphone : 07531 2841665, de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail ou par lettre. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. L'envoi de la notification avant l'expiration du délai est suffisant.
3. Effets de la rétractation
En cas de rétractation valide, nous remboursons les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison prévus par la loi, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de la notification. Nous utilisons généralement le même moyen de paiement, sauf accord contraire, et ne facturons aucun frais de remboursement.
Si vous avez demandé à ce qu'un service commence pendant le délai de rétractation, un paiement proportionnel pour le service fourni jusqu'à la rétractation peut être dû lorsque la loi le permet. L'extinction du droit requiert chaque déclaration expresse et confirmation exigée par la loi.
Pour un contrat conclu via Apple ou un autre store, le store peut être la partie contractante et chargée du remboursement. Utilisez également la voie de remboursement indiquée sur le reçu ou par le store. Les droits légaux impératifs demeurent inchangés.
4. Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Apptheism, Fischmarkt 17, 78462 Konstanz, Allemagne, e-mail : support@vidense.ai :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat conclu pour la prestation de service suivante : [formule/produit]. Commandé le : [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature : [uniquement en cas de notification sur papier].
5. Supprimer un compte
La suppression du compte supprime le compte Vidense et les contenus associés conformément à la Politique de confidentialité. Il ne s'agit ni d'une résiliation ni d'une rétractation. Vérifiez et résiliez séparément tout abonnement actif sur un store avant de supprimer le compte.